CS강사

CS 강사가 되기 위해 꼭 필요한 지식인 강사 이미지 브랜딩 + 강연 기술 + CS의 모든 것을 3회에 걸쳐 배울 수 있습니다.

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1,800,000원

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상세정보

FAQ

환불규정

고객 만족(Customer Satisfaction)은 모든 기업 활동의 중요한 목표이며 마케팅의 핵심요소로서 가장 중요한 결과물 중 하나 입니다. 기업 및 고객 특성 분석, 고객 서비스의 질적 향상을 담당할 CS 강사는 서비스 운영 현장에 필수적인 요소로 손꼽히고 있습니다. CS이미지전문가 과정은 CS 강사가 되기 위해 꼭 필요한 지식인 강사 이미지 브랜딩 + 강연 기술 + CS의 모든 것을 3회에 걸쳐 배울 수 있습니다.

교육 내용

DAY 1

DAY 2

DAY 3

MODULE 내용
이미지의 개념과 종류
  • 이미지의 정의
  • 이미지의 3요소
성공적인 사회 이미지의 구성 요소
  • 사회적 이미지의 중요성
  • 표정 이미지와 매너
  • 컬러와 패션을 활용한 비즈니스 매너
신뢰감을 높이는 강사 이미지
  • 교육 의뢰의 (기업,기관,학교)TPO와 계절에 맞는 패션/메이크업/헤어 디자인
청중을 존중하는 말하기
  • 시간 존중 : 예측 가능하게 말하는 법
  • 감정 존중 : 기분 좋게 표현하는 법
  • 언어 존중 : 쉽게 설명하는 법
고객만족을 높이는 서비스 언어
  • 같은 말도 다르게 표현하는 긍정의 말습관· 감정 존중 : 기분 좋게 표현하는 법
  • 친절 보이스 연출법
  • 호감을 주는 비언어 습관
MODULE 내용
서비스 강사의 이해와 비전
  • 서비스 강사의 비전과 R&R
  • 서비스 강사의 성장 로드맵 (ROAD MAP)
  • 서비스 강사의 DO & DON’T
강의기획 및 교안 작성법
  • 강의 계획 시 체크해야하는 사항
  • 강사로서 필요한 준비사항
  • 교안 작성의 필요성과 작성법
  • 학습 대상 분석 및 매체 활용법
서비스 마인드
  • 서비스 마인드 교육의 KEY WORD
  • 교육 대상에 맞춘 방향성 설정
  • 강의에 활용되는 콘텐츠
서비스 기본매너
  • 호감을 주는 표정 연출
  • 마음을 여는 인사
  • 고객 응대를 위한 기본자세 표현
  • 음성 품질 & 언어표현 관리
  • 상황 별 전화응대 강의법
불만고객관리
  • 고객 불만의 정의와 중요성
  • 고객 불만의 유형 및 핵심 포인트
  • 불만 발생 원인 및 처리 기법
  • 고객 불만 시 응대 태도의 중요성
  • 효과적인 컴플레인 처리 사례 및 활용
MODULE 내용
서비스 커뮤니케이션
  • 커뮤니케이션의 정의 및 중요성
  • 비언어&언어 커뮤니케이션
  • 커뮤니케이션의 다양한 유형 및 기법
  • 효과적인 서비스 커뮤니케이션 스킬 및 사례
강의 스킬
(전달/참여/몰입)
  • 전달력 향상을 위한 음성/바디랭귀지
  • 상황에 따른 강의 준비 (자세/포지션)
  • 교수기법 (질문/토의/액티비티)
  • 참여와 몰입을 높이는 스팟&게임
강의 실습 및 피드백
  • 개별 모의 강의
  • 전문강사의 FEEDBACK

교육 특전

  • 한국컬러이미지교육협회 CS강사활동 제공
  • 한국컬러이미지교육협회 정회원 가입 자격 부여

현장 사진

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준비사항

제공 품목

  • 교재, 워크지, 수료증

강사 준비사항

  • 잡지, 가위, 풀

가격

가격
1,800,000원 (수업 일주일 전 예약금 100,000원 입금 필수)

안내사항

  • 한국컬러이미지교육협회에서 제작된 교구 및 자료를 무단으로 제작하여 사용하지 않습니다.
  • 교육 중 촬영하는 사진에는 반드시 블레스미와 한국컬러이미지교육협회에서 수강중임을 명시해야합니다.
  • 교육 이수 후 블레스미의 제공 자료 이외의 자료는 협회와 상의해야 합니다.
  • 위 사항 미준수 시 퇴강 조치 되며 남은 수업료는 환불되지 않습니다.

자주 묻는 질문

프로그램

견적서 등 필요서류는 어떻게 받나요?
담당자에게 요청주시면 필요한 서류 메일로 송부 드립니다.
강사 프로필은 언제 받나요?
예약 확정 후 진행 3일 전 강사님 성함과 연락처를 공유 드립니다.
* 사전에 필요하신 경우 미리 제공 가능합니다.
프로그램마다 가격이 다른 이유가 무엇인가요?
강사님의 경력, 커리어 등에 따라 강사비가 다르게 측명되며 프로그램별 재료 비용으로 금액이 상이합니다.
프로그램 최소 인원보다 이용 인원이 적은데 진행 가능한가요?
프로그램 최소 인원 비용으로 진행이 가능합니다.
결제
결제는 어떻게 하나요?
카드 결제, 계좌 이체 중 원하시는 방법으로 진행해주시면 됩니다.
계좌이체 시 세금계산서 및 현금영수증이 발행됩니다.
결제는 언제까지 완료해야 하나요?
일주일 전 결제를 원칙으로 하고 있으나, 회사 절차상 사전 결제가 불가능한 경우를 위해 진행 후 결제 방법도 안내 드리고 있습니다. 진행 예정일로부터 일주일 전까지 결제가 완료되어야 하며, 부득이하게 후불 결제 시 결제 예정일을 지정해 주셔야 합니다.
취소 및 환불
취소 시 환불은 언제 되나요?
카드로 결제하신 경우 결제 승인 취소가 이루어지며, 취소 여부 확인은 해당 카드사로부터 영업일 기준 3~5일 후 확인 가능합니다. 계좌 이체로 결제하신 경우에는 영업일 기준 1~2일 후 확인 가능합니다.
환불 규정은 어떻게 되나요?
일반적인 환불 규정은 진행 일로부터 일주일 전까지 100% 환불 가능합니다.
보다 자세한 사항은 환불 규정을 참고해주세요.

환불규정

  • 일주일 전 : 100% 환불 및 변경 가능
  • 3일 전 : 50% 환불, 변경 불가
  • 2일 전 : 10% 환불, 변경 불가
  • 1일 전 및 당일 : 환불, 변경 불가
  • *3일 전부터 예약 변경 시 추가 예약금 발생됩니다.

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