전화 응대법 : 심화
전화 상담 시 고객중심의 친절하고 적극적인 전화응대 스킬을 학습한다.
700,000원
(1회당 / 10명이하)
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기업교육-CS 카테고리 일괄
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상세정보
FAQ
환불규정
전화 응대법, 완벽하게 이해하고 있더라도 막상 전화를 받으면 잘 떠오르지 않을 수 있습니다. 실제 사례를 통해 전화 응대의 중요성을 다시 한번 상기시키며 롤플레잉으로 연습도 실전처럼 진행해봅니다. 피드백을 통해 개선 포인트를 딱 집어준다면 전화 응대, 이제 두려울 일 없겠죠?
출강실적
프로그램 개요
프로그램 명
전화 응대법 : 심화
주제
호감을 주는 전화 응대법 : 심화
시간
2시간
프로그램 교육 목표
- 전화 상담 시 고객중심의 친절하고 적극적인 전화응대 스킬을 학습한다.
- 우리 조직에서 발생하는 다양한 전화 응대 상황에서 유연하게 대처할 수 있다.
교육 내용
| 카테고리 | 내용 | 교수법 | 시간 | |
|---|---|---|---|---|
| 친절도를 높이는 전화 응대 스킬 | 강의 |
|
강연 | 30분 |
| 변화를 향한 Role Playing | 강의 |
|
이론 실습 |
90분 |
준비사항
강사 준비사항
노트북
USB
포인터
요청사항
빔프로젝터
마이크
주차확인
안내사항
- 강사님 연락처는 진행 3일 전 담당자님께 공유됩니다.
- 강의자료는 강의 당일 현장에 USB로 가져갑니다
자주 묻는 질문
프로그램
견적서 등 필요서류는 어떻게 받나요?
담당자에게 요청주시면 필요한 서류 메일로 송부 드립니다.
강사 프로필은 언제 받나요?
예약 확정 후 진행 3일 전 강사님 성함과 연락처를 공유 드립니다.
* 사전에 필요하신 경우 미리 제공 가능합니다.
* 사전에 필요하신 경우 미리 제공 가능합니다.
프로그램마다 가격이 다른 이유가 무엇인가요?
강사님의 경력, 커리어 등에 따라 강사비가 다르게 측명되며 프로그램별 재료 비용으로 금액이 상이합니다.
프로그램 최소 인원보다 이용 인원이 적은데 진행 가능한가요?
프로그램 최소 인원 비용으로 진행이 가능합니다.
결제
결제는 어떻게 하나요?
카드 결제, 계좌 이체 중 원하시는 방법으로 진행해주시면 됩니다.
계좌이체 시 세금계산서 및 현금영수증이 발행됩니다.
계좌이체 시 세금계산서 및 현금영수증이 발행됩니다.
결제는 언제까지 완료해야 하나요?
일주일 전 결제를 원칙으로 하고 있으나, 회사 절차상 사전 결제가 불가능한 경우를 위해 진행 후 결제 방법도 안내 드리고 있습니다. 진행 예정일로부터 일주일 전까지 결제가 완료되어야 하며, 부득이하게 후불 결제 시 결제 예정일을 지정해 주셔야 합니다.
취소 및 환불
취소 시 환불은 언제 되나요?
카드로 결제하신 경우 결제 승인 취소가 이루어지며, 취소 여부 확인은 해당 카드사로부터 영업일 기준 3~5일 후 확인 가능합니다. 계좌 이체로 결제하신 경우에는 영업일 기준 1~2일 후 확인 가능합니다.
환불 규정은 어떻게 되나요?
일반적인 환불 규정은 진행 일로부터 일주일 전까지 100% 환불 가능합니다.
보다 자세한 사항은 환불 규정을 참고해주세요.
보다 자세한 사항은 환불 규정을 참고해주세요.
환불규정
- 일주일 전 : 100% 환불 및 변경 가능
- 3일 전 : 50% 환불, 변경 불가
- 2일 전 : 10% 환불, 변경 불가
- 1일 전 및 당일 : 환불, 변경 불가
- *3일 전부터 예약 변경 시 추가 예약금 발생됩니다.
고객센터
전화
010-5053-2681
이메일
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